آنے والا واقعہ: ISC ویسٹ 2020 (بوتھ TBA) - لاس ویگاس ، NV - مارن 18-20 ، 2020

بلاگز

تعلیم ، فروخت نہیں!

کسٹمرسکیسمیں نے اپنے تجربات سے بہت سارے قیمتی اسباق سیکھے ہیں ، چاہے میں کالٹیک میں بی ایس حاصل کر رہا ہوں ، یو سی ایس ڈی میں اپنے ماسٹرز اور پی ایچ ڈی کر رہا ہوں ، کیوبک کارپوریشن میں دس سال تک کارپوریٹ ماحول میں کام کر رہا ہوں ، یا اپنی کمپنی ، ٹیلیریس کی بنیاد رکھنا ہوں۔ لیکن جیسے ہی میں مڑ کر دیکھتا ہوں ، مجھے معلوم ہوتا ہے کہ میں نے سیئرز اور روبک میں کام کرنے میں گذارے چار سالوں کے دوران اپنے سب سے قیمتی سبق سیکھے ہیں۔

جب میں 16 سال کا تھا ، تو میرے اگلے دروازے کے پڑوسی اسٹیو نے مجھے بتایا کہ سیئر میں اس کا باس گرمیوں کی نوکریوں کے لئے خدمات حاصل کررہا ہے۔ میں ایک انٹرویو کے لئے گیا تھا اور صرف دس منٹ کے بعد ، مجھے ایک عہدے کی پیش کش ہوئی۔

سیئرز میں میری پہلی ملازمت آسان تھی - لوگوں سے سیئرز کریڈٹ کارڈ کے لئے درخواست دینے کے لئے کہنے اور اگر وہ درخواست دیتے ہیں تو انہیں مفت تحفہ پیش کرتے ہیں۔ میرے بیشتر ساتھی کارکنوں کو اس نوکری سے نفرت تھی کیونکہ اس کا مطلب ہر اس شخص سے بات کرنا تھا جو آپ کے بوتھ سے گزرتا ہے۔ انھوں نے کیش ورپ پر کھڑے ہونے کو ترجیح دی تاکہ وہ سیل فروخت کر سکیں یا پھر انوینٹری کو بحال کریں۔ میں سارے دل سے کریڈٹ درخواست کی نوکری میں ڈوبتا ہوں ، ہر ایک اور جو بھی ساتھ چلتا ہے اس سے بات کرتا ہوں۔ میں نے اپنا بیشتر وقت اسی سوال کے جواب میں صرف کیا:میں سیئرز کریڈٹ کارڈ کیوں چاہتا ہوں؟”میں نے کریڈٹ کارڈز کے کام کرنے کے بارے میں وضاحت کی اور اس بات پر زور دیا کہ وہ کس طرح بڑی خریداری کرسکتے ہیں اور وقت کے ساتھ ساتھ ان کی ادائیگی بھی کرسکتے ہیں۔ یہاں تک کہ اگر ان کی درخواست سے انکار کردیا گیا تو بھی انہیں مفت تحفہ ملے گا!

سیئرز کریڈٹ بوتھ میں کام کرنے کے دوران میں نے بہت محنت کی اور اس کے بدلے میں معاوضہ ادا کیا گیا۔ آخر کار مجھے دیکھا گیا اور مجھے کمیشن کی بہتر ملازمتوں میں ترقی ملی۔ پہلے الیکٹرانکس ، پھر گھر کی بہتری ، فرنیچر اور آخر کار ، اسٹور میں سب سے زیادہ مطلوبہ ملازمت ، اہم ایپلائینسز۔ اس وقت ، میں سمجھ نہیں پایا تھا کہ مجھے کیوں ترقی دی جارہی ہے۔ میرے خوش مزاج دماغ میں ، ہر ایک کے ساتھ ایسا ہوا جس نے سخت محنت کی۔ لیکن ایک دن ، ایک طویل مدتی ملازم نے مجھے تعلیم دی کہ میرے پاس سیئرز میں پارٹ ٹائم ملازمت کی بہترین ادائیگی کیوں ہے۔ "مجھے نہیں معلوم کہ آپ یہ کیسے کرتے ہیں - آپ سیئرز کی بحالی کے معاہدوں کو دکان میں موجود کسی سے بہتر فروخت کرتے ہیں! میں نے بہت کوشش کی ، لیکن آپ کی تعداد کے قریب نہیں آسکتی! "

اس نے مجھے ملازمین کے وقفے والے حصے تک پہنچایا اور اس ماہ کی دیکھ بھال کے معاہدے کی فروخت کی فہرست دکھائی ، جس میں ملازمین کی درجہ بندی ہوئی۔ توسیعی وارنٹی فروخت سیئرز کے لئے خالص منافع تھا! اگرچہ میں صرف پارٹ ٹائم کام کر رہا تھا ، لیکن میں کئی مہینوں سے ٹاپ اداکاروں میں رہا۔ اس نے مجھے بتایا کہ بحالی کے یہ معاہدے کل وقتی ملازمین میں ایک بڑا مقابلہ کر رہے ہیں۔ اور ان میں سے بہت سے میری کامیابی پر ناراض ہیں۔

میرے نزدیک ، دلچسپ حقیقت یہ تھی کہ فروخت کرنا کبھی میرا ارادہ نہیں تھا ، پھر بھی میں نے ان لوگوں کو کارکردگی کا مظاہرہ کیا جن کی توجہ فروخت کرنا ہے۔ الیکٹرانکس اور گھر میں بہتری کی ضمانت ، فرنیچر کے لئے تانے بانے کا تحفظ اور بڑے آلات کے لئے گھر کی مرمت کی خدمات صرف اختیاری خدمات تھیں جو میں نے گاہک کو پیش کیا۔ بہت سارے لوگوں نے اس حقیقت کی تعریف کی کہ ان کی خریداری کو محفوظ رکھا جاسکتا ہے۔ اور اکثر و بیشتر ، میں نے وارنٹی یا بحالی کے معاہدے کے ساتھ یہ فروخت فروخت کیا۔

اس موقع پر ، میں اپنے ساتھی کارکنوں کو اس طرح وارنٹی یا خدمت کے معاہدے کو فروخت کرنے کی کوشش کروں گا۔

"کیا آپ کو پریشانی نہیں ہے کہ اگر پہلے سال کے بعد یہ ریفریجریٹر ناکام ہوجاتا ہے تو آپ کو ایک اور N 200 ادا کرنا پڑے گا؟ آپ کو واقعی یہ توسیع وارنٹی خریدنی چاہئے! "

اس نقطہ نظر نے خوف سے کارفرما اور دیانتداری سے میرے لئے قدرے کم اثر ڈالا۔ میں نے یہ دریافت کرنے میں فخر محسوس کیا کہ آیا صارف نے خیال کیا کہ بحالی کا معاہدہ اضافی سیکیورٹی فراہم کرے گا۔ اگر ایسا ہوتا تو ، وہ یہ احساس کرتے ہوئے چل پڑے کہ میں نے ان کی دیکھ بھال کی ہے۔


برسوں بعد ، میں نے اپنے آپ کو ان باؤنڈ مارکیٹنگ کے بارے میں ایک مضمون پڑھتے ہوئے پایا جو واقعی مجھ سے گونجتا ہے۔ اہم نکتہ؟ کمپنیاں صارفین کو ان کے حل کے بارے میں غیر جانبدارانہ معلومات فراہم کرکے ان کے لئے باخبر فیصلہ کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ جیسا کہ میں نے سیئیرس پر اپنے وقت کی عکاسی کی ، یہ بہت واقف معلوم ہوا۔ میری فروخت کا نقطہ نظر ، جو ایمانداری اور تعلیم کے بارے میں پیش گوئی کی گئی ہے ، یہ انفیوژنسافٹ اور ہب سپاٹ جیسی کمپنیوں کے زیر انتظام ، باہم مارکیٹنگ کی تحریک کا سنگ بنیاد ہے۔


آج ٹیلاریس میں ، ہم دل کا غیرجانبدار ، تعلیمی نقطہ نظر اپناتے ہیں۔ ہم اپنے صارفین کے ساتھ مل کر کام کرنے پر فخر کرتے ہیں اس بات کی ضمانت کے لئے کہ ہم انہیں بہترین حل فراہم کریں۔

مثال کے طور پر ، میں نے ایک بہت بڑے خریداری آرڈر کے بارے میں ایک ممکنہ موکل کے ساتھ بات کی۔ بات چیت کے طور پر ترقی ہوئی اور میں اس کی مخصوص ضروریات کو سمجھ گیا ، میں نے اسے روکا کیونکہ مجھے احساس ہوا کہ میرے پاس کوئی حل ہے۔ اس سے اس کی قیمت نہیں ہوگی۔ وہ حیرت انگیز تھا۔ میں نے اس مسئلے کی وضاحت کے بعد ، اس نے میرا شکریہ ادا کیا۔ مستقبل میں کسی بھی ممکنہ گاہکوں کو ہمارے راستے بھیجنے کا وعدہ کیا ہے۔ میرا ایک انجینئر۔ اس گفتگو کو سنا اور پوچھا ،کیا واقعتا یہ آپ کاروبار کرتے ہیں؟"جس پر میں نے مسکرا کر اسے بتایا ،"جی ہاں. ہمارے لئے سب سے اہم کام اپنے صارفین کو تعلیم دینا اور ان کی ضروریات کو پورا کرنے کا بہترین حل فراہم کرنا ہے۔"

یہ کلچر ہمارے پورے کاروبار میں گھومتا ہے۔ مجھے اپنے ساتھیوں کو سننے پر فخر تھا کہ ہم نے اپنے کاروبار کی حکمت عملی کو ممکنہ ملازمین سے سمجھایا ، “ہم ٹیلیریز پر فروخت نہیں کرتے ہیں۔ ہمارا کام اپنے مؤکلوں کے ساتھ تعلقات استوار کرنا اور انہیں تعلیم دینا ہے۔ ہم ان کی ضروریات کو سمجھنا چاہتے ہیں اور یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ وہ ہیں۔ اپنے ملازمین اور صارفین کی دیکھ بھال کرنے میں کامیاب۔ اگر ہمارے حل ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں تو یہ بہت اچھا ہے ، لیکن۔ سب سے اہم چیز یہ یقینی بنانا ہے کہ ہم ان کے ساتھ ایسے لوگوں کے ساتھ سلوک کریں جن کی ہماری پرواہ ہے۔"

تعلیم اور دیکھ بھال کے بارے میں جو آپ کے گراہک کو اصل میں ضرورت ہے وہ کاروبار کرنے کا ایک عمدہ طریقہ ہے - اور یہ فروخت سے کہیں زیادہ آسان چیز ہے!

ایک تبصرہ چھوڑ دو

*

خبرنامے


ہم آر ایف آئی ڈی کے ساتھ مدد کرسکتے ہیں۔

ہم سے رابطہ کریں

فون: 858-627-9700
فیکس: 858-627-9702
-------------------------------
9123 Chesapeake ڈاکٹر
سان ڈیاگو، CA 92123
-------------------------------
sales@telaeris.com